Legal
شروط الخدمة
آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026
تنظّم شروط الخدمة هذه ("الشروط") الوصول إلى موقع FlowzIQ التسويقي على flowziq.com ومنصة FlowzIQ للتواصل الطلابي ونسميهما معاً "الخدمة"، التي تديرها FlowzIQ ("نحن" أو "إيانا"). تمنح FlowzIQ تراخيص المنصة للمؤسسات التعليمية التي تشغلها؛ وتسري هذه الشروط على الموقع التسويقي وعلى الاتفاقية القياسية مع كل مرخَّص له.
1. الموافقة على الشروط
بالوصول إلى الموقع التسويقي أو بتوقيع اتفاقية ترخيص FlowzIQ نيابةً عن مؤسستكم، فأنتم توافقون على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا وقّعت مؤسستكم اتفاقيةً خطّيةً منفصلة مع FlowzIQ، فإن تلك الاتفاقية تعتبر المرجعية الأساسية ولها الأولوية على أي بنود متعارضة في هذه الصفحة.
2. وصف الخدمة
FlowzIQ منصّة تواصل طلابي ذاتية الاستضافة مخصصة لكل مؤسسة، مصمَّمة للجامعات والكليّات والمدارس. وتوفر وكلاء يعملون بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن استفسارات الطلاب، بالعربية والإنجليزية، عبر واجهة المحادثة المباشرة والبريد الإلكتروني وواتساب وإنستغرام وفيسبوك، بأدوار متخصّصة للقبول والمساعدات المالية وتقنية المعلومات وشؤون الطلاب.
3. حسابات المسؤولين
لإدارة بيئة عمل FlowzIQ، يقوم الموظفون المعتمَدون لدى مؤسستكم بتسجيل حسابات مسؤولين داخل بيئة العمل. تتحمّل مؤسستكم مسؤولية دقّة معلومات التسجيل وأمن بيانات اعتماد المسؤول وتهيئة المصادقة الموحَّدة SAML والمصادقة الثنائية حيث ينطبق ذلك.
4. الترخيص والتسعير
ترخّص FlowzIQ المنصة لكل مؤسسة بموجب اتفاقية خطية تتفاوض عليها مع فريق المبيعات لدينا. ولا توجد قائمة أسعار معلنة ولا اشتراك ذاتي عبر الموقع؛ إذ يعتمد التسعير على الاتفاق المباشر بين الطرفين ونطاق العمل وتوزيع مسؤوليات تنفيذ النظام ومتابعته والاحتياجات الفنية وطلبات التغيير. وتحكم شروط عقدكم الإلغاء والتجديد وأي أحقية لاسترداد المبالغ.
5. أمان البيانات
يشفّر FlowzIQ رموز المصادقة (OAuth) وأسرار TOTP ومفاتيح توقيع روابط الاستدعاء الآلية (Webhooks) باستخدام AES-256-GCM في حال السكون. ويحفظ الجلسات على الخادم بعلامة httpOnly ويسجل محاولات الدخول الفاشلة ويقيّد عداد الفشل لكل عنوان IP محاولات الاختراق. كما يوثق سجل التدقيق الدائم يومياً بسلاسل التجزئة (Hash Chain) لكشف أي تلاعب.
6. معالجة الذكاء الاصطناعي
تستخدم FlowzIQ مزود الذكاء الاصطناعي الذي تضبطه مؤسستكم في بيئة العمل لكتابة الردود وفهرسة قاعدة المعرفة وتحويل الكلام إلى نص والنص إلى كلام وقراءة المستندات المرفوعة. ويمكن أن يكون المزود خدمة سحابية أو نموذجاً يعمل على أجهزة مؤسستكم. ويرسل النظام إلى المزود السحابي محتوى المهمة التي تضبطونها عليه: بموجب عقدكم معه في وضع المفاتيح الذاتية، أو بموجب عقد FlowzIQ معه وسقف فوترة صارم في وضع المفاتيح المدارة. وإذا وجهتم المهمة إلى نموذج يعمل على أجهزتكم، فلا يغادر شبكتكم شيء. وتحتفظ مؤسستكم بملكية كل المحتوى الموجه للطلاب ويمكنها وضع ردود الذكاء الاصطناعي في قائمة التدخل البشري للمراجعة قبل الإرسال (الوضع التجريبي أو الموافقة اليدوية).
7. ملفات تعريف الارتباط
يضبط الموقع التسويقي ملف تعريف ارتباط لتسجيل الدخول ولا يُحمِّل أي أدوات تحليل من طرف ثالث. ويمكنكم إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح في أي وقت.
8. الملكية وحقوق أصحاب البيانات
تملك مؤسستكم المحتوى الذي تحمّله إلى FlowzIQ وبيانات الطلاب التي تعالجها المنصة. وبما أن بيئة العمل تعمل على بنيتكم التحتية، فلا تحتفظ FlowzIQ بأي نسخة منها ولا تستطيع تنفيذ طلب يخص طالباً بعينه نيابةً عنكم. ويتولى موظفوكم تنفيذ طلبات الاطلاع والنقل والمحو من قسم الامتثال في لوحة التحكم؛ إذ يجمع طلب الاطلاع سجل صاحب البيانات وسجل موافقاته ومحادثاته ورسائله على المحادثة المباشرة وإنستغرام وفيسبوك والبريد الإلكتروني في ملف واحد قابل للتنزيل، ولا تشمله محادثات واتساب بعد، أما طلب المحو فيضع علامة الحذف فوراً ويحدد موعد الإزالة النهائية بعد مهلة تضبطها مؤسستكم. وتُقيَّد الموافقة على تسجيل الصوت ومعالجة البيانات والتسويق وبيانات الدليل لكل صاحب بيانات، ويُقيَّد سحبها صفاً جديداً فيبقى تاريخها سليماً.
9. التواصل
يمكنكم إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط إلى [email protected].